Enkel retur hos Brobrobrille
Retur og bytte
Her finner du alt du trenger å vite om retur, bytte, angrerett og reklamasjon hos Brobrobrille. Registrer returen via kundekontoen din, kjøp returetikett og følg veiledningen nedenfor.
Retur, angrerett og bytte
Ved kjøp i nettbutikken har du normalt 14 dagers angrerett fra du mottar varen, i samsvar med angrerettloven.
Du må gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen fristen. Etter at du har meldt fra, skal varen sendes eller leveres tilbake innen 14 dager.
Slik registrerer du retur
Den enkleste måten å registrere en retur på er via kundekontoen din.
Returetikett fra 69 kr
Kunden betaler returfrakten ved vanlig bruk av angreretten. Returetikett kan kjøpes via vår PostNord-returløsning, og prisen starter fra 69 kr.
Får du ikke registrert returen?
Dersom kundekontoen ikke fungerer eller du ikke finner ordren, kan du bruke kontaktskjemaet nederst på siden.
Oppgi gjerne ordrenummer, varen du ønsker å returnere og størrelse eller modell.
Returkriterier
Ved bruk av angreretten kan du undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres mer enn det som er nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
- Gi beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen 14 dager fra varen er mottatt.
- Send eller lever varen tilbake innen 14 dager etter at du har meldt fra om at du angrer.
- Varen bør returneres ren, tørr og uten unødvendige tegn til bruk.
- Originale merkelapper skal så langt det er relevant følge med varen og bør ikke fjernes. Manglende eller fjernede merkelapper kan medføre verdireduksjon dersom dette reduserer varens verdi.
- Sko bør returneres i original skoeske. Unngå å bruke selve skoesken som ytteremballasje.
- Varen må pakkes forsvarlig for returtransport.
Hygieniske varer og unntak
For enkelte forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort dersom forseglingen brytes etter levering.
Dette kan blant annet være relevant for enkelte typer undertøy, badetøy eller andre kroppsnære produkter når varen leveres med hygieneforsegling eller tilsvarende beskyttelse.
Bytte av størrelse eller vare
Ønsker du en annen størrelse, farge eller modell, anbefaler vi at du registrerer den opprinnelige varen som retur og legger inn en ny bestilling i nettbutikken.
Dette er normalt den raskeste løsningen og reduserer risikoen for at ønsket størrelse eller modell blir utsolgt mens returen behandles.
Retur eller bytte på lager
Du kan også returnere eller bytte varer personlig på vårt lager:
Grevlingvegen 3
2014 Blystadlia
Henting, retur og bytte på lager skjer etter forhåndsavtale. Kontakt oss først slik at vi kan avtale tidspunkt og kontrollere bestillingen.
Reklamasjon og feil vare
Har du mottatt en defekt vare, feil vare eller en vare som er skadet under transport, skal dette behandles som reklamasjon og ikke som vanlig retur.
Kontakt oss så snart som mulig og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder dersom feilen eller skaden er synlig. Det gjør behandlingen raskere.
Tilbakebetaling
Når returen er mottatt og kontrollert, behandles tilbakebetalingen til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Vår normale interne behandlingstid for ordinære returer er 2–10 virkedager etter at returen er mottatt og kontrollert.
Deretter kan det ta noe tid før beløpet vises på konto, avhengig av betalingsleverandør og bank.
Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes innen transportørens frist, returneres den normalt automatisk til oss som uavhentet sending.
Uavhentede pakker bruker ofte vesentlig lengre tid enn ordinære returer fordi pakken først må returneres gjennom transportørens system.
Når pakken er mottatt og registrert hos oss, behandles eventuell tilbakebetaling normalt innen ca. 14 virkedager.
Et gebyr på 199 kr samt faktiske fraktkostnader tur/retur kan trekkes fra eventuell tilbakebetaling i henhold til våre vilkår.
Spørsmål om retur og bytte
Her finner du raske svar på de vanligste spørsmålene om retur, bytte og reklamasjon.
Hvordan registrerer jeg en retur?
Logg inn på kundekontoen din på minside.brobrobrille.no , finn ordren din og registrer hvilke varer du ønsker å returnere.
Vi anbefaler at retur registreres via kundekontoen først, fordi dette gjør behandlingen enklere og raskere.
Hva gjør jeg hvis jeg ikke får registrert retur via kundekontoen?
Dersom du ikke får registrert returen via kundekontoen, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet nederst på siden eller via Kontakt oss-siden.
Oppgi ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og størrelse eller modell.
Hvor kjøper jeg returetikett?
Returetikett kan kjøpes via PostNord returportal .
Returfrakt koster fra 69 kr og betales av kunden ved vanlig bruk av angreretten.
Hvor lang frist har jeg på retur?
Ved nettkjøp må du normalt gi oss beskjed om at du ønsker å bruke angreretten innen 14 dager fra varen er mottatt.
Etter at du har meldt fra, skal varen sendes eller leveres tilbake innen ytterligere 14 dager.
Kan jeg bytte vare eller størrelse?
Ja. Den raskeste løsningen er vanligvis å returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling på ønsket størrelse eller modell.
På denne måten unngår du at varen blir utsolgt mens returen behandles.
Kan jeg returnere eller bytte på lager?
Ja. Retur eller bytte på vårt lager i Blystadlia er mulig etter forhåndsavtale.
Kontakt oss først slik at vi kan avtale tidspunkt og kontrollere bestillingen.
Hva skjer hvis varen ikke oppfyller returkriteriene?
Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke varen, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Dette kan for eksempel være relevant ved tydelige tegn til bruk, vask, lukt, flekker, skade eller manglende deler og tilbehør.
Kan jeg returnere undertøy, sokker eller badetøy?
For forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort når forseglingen er brutt etter levering.
Dette kan gjelde enkelte typer undertøy, badetøy og andre kroppsnære produkter. Dersom hygieneforseglingen fortsatt er ubrutt, behandles varen etter de vanlige reglene for angrerett.
Er du usikker på en bestemt vare, kontakt oss før retur.
Når får jeg pengene tilbake?
Når returen er mottatt og kontrollert, behandles tilbakebetalingen normalt innen 2–10 virkedager.
Det kan deretter ta noe ekstra tid før beløpet vises på konto, avhengig av betalingsleverandør og bank.
Hva gjør jeg ved reklamasjon eller feil vare?
Kontakt oss via kontaktskjemaet nederst på siden så snart som mulig.
Oppgi ordrenummer og beskriv problemet. Legg gjerne ved bilder av feilen eller skaden dersom dette er mulig.
Ikke kjøp vanlig returetikett før du har fått instruksjoner fra oss dersom saken gjelder reklamasjon.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Dersom pakken ikke hentes innen transportørens frist, returneres den normalt automatisk til oss.
Slike sendinger bruker ofte lengre tid enn ordinære returer. Når pakken er mottatt og registrert hos oss, behandles eventuell tilbakebetaling normalt innen ca. 14 virkedager.
Et gebyr på 199 kr samt faktiske fraktkostnader tur/retur kan trekkes fra eventuell tilbakebetaling i henhold til våre vilkår.
En uavhentet pakke regnes ikke som en ordinær registrert retur. Dersom du ønsker å benytte vår vanlige returordning, må pakken først hentes ut. Deretter kan du registrere returen via kundekontoen og sende varen tilbake i henhold til våre returvilkår.
Trenger du hjelp?
Kontakt oss om retur eller bytte
Får du ikke registrert returen, har spørsmål om en retur eller gjelder saken en reklamasjon? Send oss en melding nedenfor. Oppgi gjerne ordrenummer.
Vi bruker opplysningene du sender inn kun for å behandle henvendelsen din i henhold til vår personvernerklæring.
Sist oppdatert: 29. august 2026