Retur og bytte
Hos Brobrobrille ønsker vi at du skal være trygg på kjøpet ditt. Dersom størrelsen ikke passer, eller du ønsker å returnere en vare, gjør vi prosessen så enkel som mulig.
Her finner du informasjon om retur, bytte og reklamasjon, samt hvordan du registrerer retur via kundekontoen din. Under FAQ-seksjonen finner du også kontaktskjema dersom du trenger hjelp.
Retur, bytte og reklamasjon
Vi tilbyr 14 dagers åpent kjøp fra ordren er mottatt. Varene må returneres i samme stand som ved mottak. Ved brutt returvilkår kan returen bli avvist eller refunderingen redusert.
Slik registrerer du retur
Før du sender varen tilbake, må returen registreres. Vi anbefaler at du registrerer retur selv via kundekontoen din.
-
Logg inn på kundekontoen din via:
https://minside.brobrobrille.no - Finn ordren du ønsker å returnere.
- Registrer hvilke varer du ønsker å returnere.
- Vent på at returen blir behandlet og godkjent av oss.
-
Når returen er godkjent, kan du kjøpe og skrive ut returetikett via PostNord:
Bestill returetikett her - Send pakken tilbake innen fristen.
Returfrakt koster fra 69 kr. Kostnaden betales direkte ved bestilling av returetikett hos PostNord.
Hvis du ikke får registrert retur via kundekontoen
Dersom du ikke får registrert returen via kundekontoen, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet nederst på siden eller via kontaktsiden. Oppgi ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere, og størrelse/modell.
Returkriterier
- Returen må registreres innen 14 dager fra mottatt ordre.
- Varen må sendes tilbake senest innen 14 dager fra datoen returen ble meldt inn.
- Varene må være ubrukte, uvaskede og uendrede.
- Originale merkelapper må fortsatt sitte på varen.
- Sko må returneres i original eske.
- For kroppsnære produkter som undertøy, sokker og badetøy gjelder retur kun dersom forseglingen ikke er brutt.
Viktig informasjon før retur
Returen må være registrert hos oss før varen sendes tilbake. Dersom vi ikke har mottatt informasjon om returen på forhånd, kan vi risikere at returen ikke blir registrert korrekt eller i tide.
Når returen er registrert, må varen sendes eller leveres tilbake til oss innen 14 dager. Returer som sendes etter fristen kan bli avvist.
Unntak fra returrett
Av hygieniske årsaker kan undertøy ikke returneres.
Sokker, strømpebukser, badetøy og andre kroppsnære produkter kan kun returneres dersom emballasje/forsegling er ubrutt og varen fremstår som ny.
Dersom varen returneres med åpnet emballasje, manglende merkelapper, lukt, flekker eller tegn til bruk, kan vi avslå returen eller trekke fra et beløp for verdireduksjon.
Bytte av vare
Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller modell? Den raskeste løsningen er å returnere varen og legge inn en ny bestilling på ønsket størrelse direkte i nettbutikken. På denne måten sikrer du at varen ikke blir utsolgt i mellomtiden.
Bytte eller retur på lager
Du kan også returnere eller bytte varer personlig på vårt lager i Grevlingvegen 3, 2014 Blystadlia, men kun etter forhåndsavtale.
Ta kontakt med oss på forhånd dersom du ønsker å levere retur eller bytte på lager. Varen må være ubrukt, uvasket og ha originale merkelapper. Vi kan ikke alltid garantere at ønsket størrelse eller modell finnes på lager, men vi hjelper deg gjerne med å finne riktig løsning.
Reklamasjon
Har du mottatt en defekt vare, feil vare eller noe som er skadet under transport? Kontakt oss så snart som mulig etter mottak. Bruk kontaktskjemaet nederst på siden eller kontaktsiden, og legg gjerne ved bilder som dokumentasjon.
Dokumentasjon gjør saksbehandlingen raskere og enklere.
Tilbakebetaling
Vi refunderer beløpet når varen er mottatt, kontrollert og godkjent. Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Normal behandlingstid er 2–10 virkedager etter at returen er godkjent.
Eventuelle fradrag kan gjelde dersom varen ikke oppfyller returkriteriene.
Kontakt ved retur
Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon? Bruk gjerne kontaktskjemaet nederst på siden, eller gå til kontaktsiden vår.
Ønsker du å lese mer om angrerett, finner du informasjon hos Forbrukerrådet: Les mer om angrerett her.
Sist oppdatert: 13. juni 2026
FAQs
Logg inn på kundekontoen din på https://minside.brobrobrille.no, finn ordren din og registrer hvilke varer du ønsker å returnere. Vi anbefaler at retur alltid registreres via kundekontoen først.
Hvis du ikke får registrert retur via kundekontoen, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet nederst på siden eller via Kontakt oss-siden. Oppgi ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og størrelse/modell.
Når returen er registrert og godkjent, kan du kjøpe returetikett via PostNord her: https://my.postnord.no/return?q=brobrobrille-retur. Returfrakt koster fra 69 kr.
Retur må registreres innen 14 dager fra du mottok ordren. Etter at returen er meldt inn, må varen sendes eller leveres tilbake innen 14 dager. Returer sendt etter fristen kan bli avvist.
Ja, men den raskeste løsningen er å returnere varen og legge inn en ny bestilling på ønsket størrelse eller modell. Da unngår du at varen blir utsolgt mens returen behandles.
Ja, retur eller bytte på vårt lager i Blystadlia er mulig etter forhåndsavtale. Ta kontakt med oss først slik at vi kan avtale tidspunkt og kontrollere saken.
Hvis varen er brukt, vasket, mangler merkelapper, har lukt, flekker eller åpnet forsegling der dette ikke er tillatt, kan returen bli avvist eller refusjonen redusert.
Undertøy kan ikke returneres av hygieniske årsaker. Sokker, strømpebukser, badetøy og andre kroppsnære produkter kan kun returneres dersom emballasje/forsegling er helt ubrutt.
Tilbakebetaling skjer når returen er mottatt, kontrollert og godkjent. Normal behandlingstid er 2–10 virkedager etter godkjent retur.
Kontakt oss via kontaktskjemaet nederst på siden eller via Kontakt oss-siden så snart som mulig. Legg gjerne ved bilder av feilen eller skaden, slik at vi kan behandle saken raskere.
Dersom en pakke ikke hentes innen fristen hos transportøren, returneres den automatisk til oss som uavhentet sending.
Vi gjør oppmerksom på at slike returer normalt bruker betydelig lengre tid enn vanlige returer, da pakken først må returneres til vårt lager gjennom transportørens retursystem.
Når den uavhentede pakken er mottatt og registrert på lageret vårt, behandles saken manuelt. Eventuell tilbakebetaling, fratrukket gebyrer og faktiske fraktkostnader i henhold til våre vilkår, skjer normalt innen ca. 14 virkedager etter at pakken er mottatt hos oss.
Uavhentede pakker behandles med lavere prioritet enn ordinære registrerte returer og reklamasjoner.