Leveringstid og utsendelse

Vi behandler og sender ordre alle hverdager (mandag–fredag).

• Bestillinger før kl. 12:00 (man–fre) sendes normalt samme dag.
• Bestillinger etter kl. 12:00 sendes neste virkedag. Bestillinger lagt inn etter kl. 12:00 på fredag og i helgen sendes vanligvis på mandag.
• Normal leveringstid: 2–5 virkedager fra utsendelse.
• Henting på utleveringssted: Pakken ligger normalt til henting i 7 dager. Uavhentede pakker returneres automatisk.

Sporing og forsinkelser

Du mottar sporingsnummer på e-post når pakken er sendt (PostNord/Posten). Dersom du ikke mottar sporingsnummer, sporing ikke oppdateres, pakken er feilsendt eller leveringen tar lengre tid enn forventet, kontakt oss på post@brobrobrille.no eller bruk kontaktskjemaet nederst på siden, så følger vi opp med fraktfører.

Vær oppmerksom på at i kampanjeperioder og høytider kan levering ta noe lengre tid enn normalt på grunn av økt trafikk hos fraktfører.

Viktig

Vi kan ikke ta fullt ansvar for forsinkelser som skyldes fraktførers kapasitet eller forhold utenfor vår kontroll. Vi er heller ikke ansvarlige for manglende varsler dersom telefonnummer eller e-postadresse ble oppgitt feil ved bestilling.

Fraktpriser og leveringsmåter

Vi leverer til alle adresser i Norge, unntatt Svalbard og Jan Mayen.

• Fraktfritt på ordre over 1399 kr - gjelder PostNord Pakke til pakkeboks & Hentested
• Pakke til pakkeboks - fra 49 kr
• Pakke med sporing til hentested - fra 119 kr
• Pakke med sporing levert hjem - fra 69 kr
• Hent i vårt hentepunkt i Blystadlia - 0 kr

👉 For høyere verdier kan fraktfører kreve gyldig ID ved utlevering (PostNord/Posten).

Prisene kan variere ved kampanjer og høytider. Leveringstid kan også påvirkes av transportørens kapasitet og destinasjon.

Retur, bytte og reklamasjon

Vi tilbyr alltid 14 dagers åpent kjøp fra ordren er mottatt. Varene må returneres i samme stand som ved mottak. Ved brutt returvilkår refunderes ikke kjøpet.

Returkriterier

• Returneres innen 14 dager fra mottatt ordre
• Ubrukte, uvaskede og uendrede varer med originale merkelapper
• Sko må returneres i original eske
• For kroppsnære produkter som undertøy, sokker og badetøy gjelder retur kun hvis forseglingen ikke er brutt

Slik returnerer du

Ønsker du å returnere en vare, gjør følgende:

1. Send e-post til post@brobrobrille.no eller bruk kontaktskjemaet nederst på siden, og oppgi:
   • Hva du ønsker å returnere
   • Ordrenummer
   • Om du ønsker vår QR-kode (returetikett) eller sender varen selv
2. Velg returmetode:
   • Vår QR-kode: Vi sender deg en QR-kode som brukes hos PostNord. Pris: 109 kr, trekkes fra tilbakebetalingen.
   • Egen retur: Send varen til adressen:
     Brobrobrille AS, Grevlingvegen 3, 2014 Blystadlia.
     Oppgi alltid post@brobrobrille.no eller telefon 471 86 372 slik at vi kan motta og bekrefte pakken.
3. Lever pakken inn på postkontor eller Post i butikk, og husk å be om kvittering.

Viktig informasjon før retur

Husk å registrere returen på forhånd ved å sende oss en e-post eller fylle ut kontaktskjemaet på nettsiden. Dette er en viktig del av returprosessen, da det gir oss mulighet til å registrere saken i systemet vårt.

Dersom vi ikke mottar informasjon om returen på forhånd, kan vi risikere at vi ikke blir varslet om den, spesielt hvis pakken sendes til et hentested. I slike tilfeller kan returen ikke bli registrert i tide, og retten til 14 dagers åpent kjøp kan dermed bortfalle.

Merk:
E-postadressen nettbutikk@brobrobrille.no er ikke lenger i bruk og regnes ikke som en offisiell kontaktkanal. For alle henvendelser og returer ber vi deg bruke post@brobrobrille.no.

Unntak fra angrerett

Av hygieniske årsaker kan undertøy ikke returneres.

Sokker, strømpebukser og andre varer som leveres i forseglet emballasje – for eksempel pysjamaser – kan kun returneres dersom emballasjen er helt ubrutt og varen fremstår som ny.

Dersom varen returneres med åpnet emballasje eller manglende merkelapper, kan vi avslå returen eller trekke opptil 30 % fra refusjonsbeløpet for verdireduksjon.

Bytte av vare

Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller modell? Den raskeste løsningen er å returnere varen og legge inn en ny bestilling på ønsket størrelse direkte i nettbutikken. På denne måten sikrer du at varen ikke blir utsolgt i mellomtiden.

Bytte i hentepunkt

Du kan også returnere eller bytte varer personlig hos oss i Grevlingvegen 3, 2014 Blystadlia. Ta med varen, ordrebekreftelsen og bytte innen 14 dager fra du mottok pakken.

Varen må være ubrukt, uvasket og med originale merkelapper. Merk at vi ikke alltid kan garantere at ønsket størrelse eller modell finnes på lager i hentepunktet, men vi hjelper deg gjerne med å bestille riktig vare på nytt.

Reklamasjon

Har du mottatt en defekt vare, feil vare eller noe som er skadet under transport? Kontakt oss umiddelbart etter mottak på post@brobrobrille.no eller bruk kontaktskjemaet nederst på siden. Vi ber deg også dokumentere eventuelle skader ved selve mottaket og/eller når du åpner pakken. Dette gjør saksbehandlingen raskere og enklere.

Tilbakebetaling

Vi refunderer beløpet når varen er mottatt og godkjent. Eventuelle fradrag for returfrakt trekkes før tilbakebetaling. Refusjonen skjer til det samme kortet som ble brukt ved kjøpet, og kan ta 2–10 virkedager.

Ønsker du å lese mer om angrerett, finner du informasjon hos Forbrukerrådet: Les mer om angrerett her.

Uavhentede pakker og Klikk & hent

Uavhentede pakker: Dersom en pakke ikke hentes på utleveringsstedet, returneres den automatisk til oss. Vi belaster et gebyr på 199 NOK samt faktiske fraktkostnader tur/retur. Dersom frakten opprinnelig var gratis, belastes likevel våre faktiske fraktkostnader. Beløpet trekkes fra tilbakebetalingen.

Klikk & hent:

Varer reservert i 48 timer. Etter at du har mottatt e-post om at bestillingen er klar til henting, må du avtale henting i henhold til instruksjonene oppgitt i e-posten. Hentes ikke bestillingen innen fristen, kanselleres den.

Dersom en betalt bestilling ikke hentes, belastes et administrasjonsgebyr på 149 NOK som trekkes fra tilbakebetalingen.

Sist oppdatert: 04. november 2025